D'accord, nous y sommes !
La nouvelle année est en plein effet et c'est presque comme si nous avions oublié qu'il y a quelques semaines à peine, nous fermions 2022. Oui, c'est à quelle vitesse le temps passe.
Maintenant, je sais que beaucoup de spécialistes du marketing, de marques et d'entreprises sont déjà en pleine vigueur au 2e, 3e et même 4e trimestre de leur planification et exécution marketing annuelles. MAIS nous ne pouvons jamais être trop tôt ou trop tard pour analyser certaines données.
Réfléchissons ensemble,
Alors que nous cherchons peut-être le prochain objet brillant qui nous aidera à faire de 2023 un succès.
J'ai peut-être quelque chose de mieux à offrir… vos DONNÉES, votre DATA… oui ce gros outil brillant ici dans votre poche arrière.
Voici 3 étapes pour utiliser vos données pour réussir vos campagnes marketing 2023.
Astuce #1 - Rassemblez vos données et mettez en évidence ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné
Avant de regarder l'avenir radieux devant nous et d'activer un ton de campagnes marketing pour les lancements de produits, les lancements de services et tout ce qui précède.
Prenez un moment avec votre équipe pour décortiquer les données de 2022.
Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui n'a pas marché ? Utilisez ces deux questions et appliquez-les aux principes de base du marketing.
Produit:
Quels ont été vos meilleurs vendeurs (produits et/ou services)
Qu'est-ce qui avait le plus "Weight of business" dans votre assortiment de produits ?
Quelle catégorie a généré le plus de revenus ET quelle catégorie a généré le plus de visites et d'engagement sur vos chaînes
Promotion:
Quelles campagnes ont suscité le plus d'engagement envers votre marque ?
(Quel canal, quel message, quelle tactique)
Quelles promotions avez-vous organisées pour augmenter vos ventes ?
Quelles publicités génèrent pour vous le retour sur investissement le plus élevé
Prix:
Quelle est la fourchette de prix de votre produit ou service qui a déplacé l'aiguille
Quelle est la remise sur votre produit ou service qui a entraîné une augmentation des ventes ou de l'engagement ?
Positionnement
Quels sont les principaux canaux avec lesquels vos clients interagissent le plus ?
Quels semblent être les points faibles de mes clients dans ma distribution, en d'autres termes ; où puis-je voir une baisse d'engagement ou un panier abandonné, un "site exit" ? (ex : lors du paiement lors du calcul des frais de livraison)
Astuce #2 - Comprendre le comportement d'achat de vos clients envers vos marques
QUI sont vos clients, vos clients potentiels ? Quelles sont les "digital tribes" de votre marque et comment interagissent-elles avec votre entreprise ?
Tout d'abord, qu'est-ce qu'un "digital tribe"? Dans ce contexte, un digital tribe est un groupe d'utilisateurs et de consommateurs qui partagent des intérêts, des comportements de consommation et des comportements d'achat similaires. Bien sûr, chaque client est unique à sa manière, mais étonnamment, si vous classez vos clients dans un segment, vous pouvez facilement remarquer des similitudes dans leurs comportements numériques. Eh Oui, nous ne sommes qu'une grande famille.
Bon maintenant, revenons aux données client.
Voici donc les couches de segmentation que je suggère lorsqu'il s'agit de regrouper vos clients.
(Maintenant, je mets des seaux dans des seaux plus grands pour vous donner une idée de haut niveau)
1. Démographie
Le sexe
Âge
Emplacement
langue préférée
2. Comportemental
Étape de la vie
Activité du site Web
Type d'appareil
Intérêts
3. Basé sur la valeur
Nombre d'achats (Total, achat répété)
Valeur moyenne des commandes
Achats de catégories de produits
C'est "high level", mais cela fournirait quand même une immense quantité d'informations
(Ceci est un "Coffee Read", pas une "Diner read"… :) )
Astuce #3 - Rassemblez tout et créez un plan
Bon, maintenant que vous avez rassemblé les données de votre marketing et de vos clients, vous êtes prêt à vous lancer ! (Petit étirement de la main… et c'est parti).
Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour vous aider à créer des actions concluantes.
1. Quels sont les principaux faits saillants qui ressortent de vos données ?
Par exemple, une catégorie de produits surpasse-t-elle le reste de vos catégories ?
Une promotion a-t-elle généré un plus grand nombre d'achats sur votre site Web ? Vous pouvez également comparer le moment où vous avez bénéficié d'une remise de 20 % par rapport à une remise de 30 %
Quels ont été les résultats des campagnes bien rémunérées ? ... et cela en valait-il la peine ?
2. Planifiez vos segments ! Créer une expérience client personnalisée
Maintenant que vous avez créé des tribus numériques, testons la création d'une expérience personnalisée pour certaines audiences très performantes
Testez quelques personnaliser vos newsletters à ces segments
Créer des recommandations de produits ou de services en fonction de ces segments (hiiii, à la vente croisée de produits et services)
Créer des plans de communication adaptés à chaque segment
Concevoir des expériences numériques en fonction de leurs comportements
3. Apportez "all that good stuff" en 2023.
Maintenant que vous avez tous les outils, il est temps d'activer la magie !
N'oubliez pas que la meilleure façon de planifier 2023 est d'utiliser vos données. Vous seriez surpris de voir comment l'histoire se répète, et pourriez même être surpris par la façon dont les données peuvent vous aider à résoudre les angles morts (ahem hmmm de l'argent qui dort).
Un petit mot avant de vous quitter pour votre dernière gorgée de café.
CE CORRECT, que vous n'ayez pas toutes les ressources pour faire une session de puissance de données avec votre équipe et tout mettre en place.
C'est exactement pourquoi je suis ici.
Pour vous aider à analyser vos données, vous fournir des informations et des recommandations qui aideront votre entreprise à générer des revenus TOUT EN créant des expériences personnalisées significatives pour vos clients.
Tout ce qu'il faut, c'est un message !
Vanessa Joynathsing,
Lead Marketing et expériences de marque numériques
Vanessa@vsservicesconseils.com